“这可怎么办啊?我手机里有很多重要资料，丢了可就麻烦了!”“女士，您别着急，我们马上帮您申请查看监控。”8月7日上午，罗女士在中国银行桂林分行灵川支行办理业务时，不慎将手机落在厅堂门口外面的电动车上，待其办完业务后发现手机不翼而飞了，遂焦急回到银行厅堂寻找。
大堂经理了解情况后第一时间汇报给支行负责人，支行负责人热情接待客户，安抚客户情绪，进行深入沟通获悉客户遗失手机的前后时间点，马上向上级申请查阅监控录像帮其寻找。监控显示一名骑电动车的男子捡走了罗女士遗失的手机。该支行工作人员立即协助罗女士报警，并在警方到达网点后，积极配合描述当时情况，提供重要线索。经过警方的帮助寻找，罗女士最终顺利领回遗失的手机。
“太感谢中国银行的工作人员了!没有你们的帮助，我的手机还不知道怎么找回来呢。”8月9日，罗女士感激地对中国银行桂林分行灵川支行行长说道，并送上“心系百姓、为民排忧”字样的锦旗。
为客户找回遗失手机，只是中国银行桂林分行无数暖心故事的一个剪影。一直以来，中国银行桂林分行秉持“以客户为中心，以奋斗者为本”的服务精神，积极主动帮助客户纾困解难，坚持为群众办实事，充分彰显国有大行的责任与担当。
作者：中国银行桂林分行 梁冬薏
