据了解，该快件在镇江中转场进行分拣作业时，不幸从传送带上滑落，掉入皮带机的夹缝中。工作人员虽然及时发现并采取了应急措施，但由于机器作业的挤压，快件内的毕业证书依然遭受了损坏。顺丰集团表示，已就此次意外向客户表达了多次诚挚的歉意。
在事件发生后，顺丰积极与客户进行了沟通，并经过妥善协商，双方已经就赔偿方案达成了共识。顺丰集团通过此次事件，展现了其对客户服务的重视和对问题解决的诚意。
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